Điều khoản & Điều kiện sử dụng nền tảng sunwun

Điều 1 — Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa sunwun ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Công ty") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng trang web sunwun.io và mọi dịch vụ liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng sunwun.
• "Số dư tài khoản" là tổng giá trị tiền mặt và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tín dụng được sunwun cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi, chịu sự điều chỉnh của điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần Thành viên phải đặt cược trên tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút khoản thắng cược phát sinh từ tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí cá cược được cung cấp trên sunwun.io, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, cược thể thao và các trò chơi bàn trực tiếp.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwun tại Việt Nam, bao gồm người dùng truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động chính thức hoặc bất kỳ giao diện nào khác được sunwun cung cấp. Bằng việc nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã được thông báo về sự thay đổi của điều khoản, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tài liệu này.

Điều 2 — Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản

2.1 Điều kiện đủ tư cách

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunwun, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không bị pháp luật Việt Nam hoặc quốc gia nơi cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến;
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ hoặc bị đình chỉ bởi sunwun hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

2.2 Thông tin đăng ký

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. sunwun có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.

2.3 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với duy nhất một tài khoản sunwun. Việc phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một cá nhân sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư trong tất cả các tài khoản liên quan và cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng.

Điều 3 — Quy định về nạp tiền và rút tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

sunwun chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các phương thức khác được liệt kê trên trang thanh toán chính thức. Tất cả giao dịch phải được thực hiện dưới tên chính chủ tài khoản sunwun.

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ
• Rút tiền tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Hạn mức rút tiền tiêu chuẩn mỗi ngày: 50.000.000 VNĐ
• Hạn mức rút tiền tối đa mỗi tuần: 200.000.000 VNĐ

Các hạn mức trên có thể được điều chỉnh theo cấp độ thành viên (VIP) hoặc theo quyết định của sunwun trong từng trường hợp cụ thể.

3.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận thanh toán từ đối tác. Yêu cầu rút tiền của tài khoản đã xác minh đầy đủ được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức thanh toán và khối lượng giao dịch tại thời điểm yêu cầu.

3.4 Chống rửa tiền

sunwun tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Tất cả giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm dừng để điều tra. sunwun có quyền báo cáo các giao dịch bất thường cho cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam mà không cần thông báo trước cho Thành viên liên quan.

Điều 4 — Điều kiện khuyến mãi và thưởng

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do sunwun cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều kiện khuyến mãi cụ thể và Điều khoản & Điều kiện chung này, điều kiện khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

4.2 Yêu cầu vòng cược

Trừ khi có quy định khác, tiền thưởng được cấp cho Thành viên phải hoàn tất vòng cược tối thiểu 30 lần trước khi được quy đổi thành tiền mặt có thể rút. Ví dụ: nếu nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x30, Thành viên cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thắng cược phát sinh từ tiền thưởng đó.

4.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

sunwun nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều (hedging), sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi, hoặc thực hiện các giao dịch có rủi ro thấp một cách có hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu vòng cược. sunwun có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi vi phạm này.

Điều 5 — Quy tắc đặt cược và sử dụng dịch vụ

5.1 Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi trên sunwun được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế trong các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp. Quyết định của sunwun về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.

5.2 Xử lý lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunwun có quyền hủy bỏ các giao dịch cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho Thành viên. sunwun không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thắng cược nào phát sinh do lỗi hệ thống.

5.3 Kết nối bị gián đoạn

sunwun không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do mất kết nối internet từ phía Thành viên trong quá trình đặt cược. Trạng thái cuối cùng của vé cược được ghi nhận trong hệ thống sunwun sẽ là căn cứ xử lý chính thức.

Điều 6 — Hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sunwun:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh;
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sunwun;
3. Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên sunwun để gian lận kết quả cược;
4. Sử dụng dịch vụ sunwun cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phạm pháp nào khác;
5. Chuyển nhượng, mua bán tài khoản hoặc quyền truy cập tài khoản cho bên thứ ba;
6. Đăng tải hoặc phát tán nội dung gây hại, xúc phạm, phân biệt đối xử trong các kênh giao tiếp của sunwun;
7. Cố tình khai thác lỗi phần mềm hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.

Điều 7 — Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

7.1 Trách nhiệm bảo mật

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu kích hoạt). sunwun khuyến cáo Thành viên sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và không đăng nhập trên thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.

7.2 Thông báo truy cập trái phép

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ sunwun qua email [email protected]. sunwun sẽ tiến hành điều tra và có thể tạm khóa tài khoản trong thời gian xử lý. sunwun không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do Thành viên chậm trễ trong việc thông báo.

7.3 Xác thực hai lớp

sunwun cung cấp tính năng xác thực hai lớp (2FA) cho tất cả tài khoản. Việc kích hoạt 2FA là tự nguyện nhưng được khuyến khích mạnh mẽ. Khi 2FA được bật, Thành viên đồng ý rằng sunwun không thể bỏ qua bước xác thực này ngay cả khi Thành viên yêu cầu.

Điều 8 — Chơi có trách nhiệm và bảo vệ người dùng dễ bị tổn thương

8.1 Cam kết chơi có trách nhiệm

sunwun nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây ra hệ lụy tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng mức. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm, đặc biệt đối với những người dùng dễ bị tổn thương.

8.2 Công cụ tự kiểm soát

Mỗi tài khoản sunwun được trang bị các công cụ tự kiểm soát sau, có hiệu lực ngay lập tức khi kích hoạt:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên.

8.3 Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

sunwun nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi. Thành viên có trách nhiệm ngăn chặn người thân chưa đủ tuổi trong gia đình tiếp cận tài khoản của mình.

Điều 9 — Giới hạn trách nhiệm của sunwun

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, sunwun không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cược bất lợi;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía Thành viên;
• Tổn thất phát sinh do thay đổi chính sách, pháp luật hoặc quy định có liên quan.

Trách nhiệm tối đa của sunwun đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Điều 10 — Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

10.1 Quyền của sunwun

sunwun có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vào bất kỳ thời điểm nào nếu có lý do hợp lý để tin rằng Thành viên đã vi phạm Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ quy định pháp luật nào có liên quan.

10.2 Quyền của Thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ sunwun. Trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Thành viên, số dư tiền mặt còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, sunwun có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền mặt và tiền thưởng. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 11.

Điều 11 — Giải quyết tranh chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc quyết định của sunwun, Thành viên cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ sunwun qua email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện tranh chấp xảy ra, kèm theo đầy đủ bằng chứng liên quan;
2. Bước 2: sunwun có trách nhiệm phản hồi và điều tra trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại;
3. Bước 3: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả điều tra, có thể yêu cầu xem xét lại bởi Ban giám đốc sunwun trong vòng 14 ngày tiếp theo;
4. Bước 4: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên đồng ý đưa vụ việc ra hòa giải hoặc trọng tài theo quy định của pháp luật Việt Nam.

11.2 Thời hiệu khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống.

Điều 12 — Điều khoản chung và luật áp dụng

12.1 Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

12.2 Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

12.3 Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa sunwun và Thành viên liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, và thay thế mọi thỏa thuận hoặc cam kết trước đó giữa các bên về cùng một đối tượng.

12.4 Quyền cập nhật điều khoản

sunwun có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại địa chỉ sunwun.io/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.